Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Kaiana Brasil

A Kaiana Brasil preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e tranquilidade durante todo o processo.

Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução do produto. Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

Em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, danos ou odores;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (quando aplicável).

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Envio e Custos de Frete
Em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, o custo de envio é de responsabilidade da Kaiana Brasil.
Nas situações de troca por escolha pessoal (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp da Kaiana Brasil: (41) 99972-1958
No contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se aplicável.

Nossa equipe retornará em até 4 dias úteis com as instruções para o procedimento.

Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação das condições:

Caso aprovada, a devolução será processada e o reembolso realizado na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis;
No caso de pagamento via cartão de crédito, o valor poderá aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.
Se preferir, o cliente pode optar por um crédito em loja (cupom) para futuras compras.

Avarias e Produtos em Desacordo com o Pedido
No momento do recebimento, recomenda-se verificar as condições da embalagem e do produto.
Se houver avarias ou o item estiver diferente do solicitado, recuse o recebimento e registre o motivo.
Caso o problema seja identificado após a entrega, comunique-nos via WhatsApp em até 7 dias corridos, anexando fotos e o número do pedido.

Compromisso Kaiana Brasil
A Kaiana Brasil valoriza a confiança e satisfação de cada cliente. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra ética, transparente e agradável, desde o pedido até o pós-venda.